auの ノートンモバイルセキュリティ を解約と返金をしてもらった方法&手順を解説します 勝手に契約されていても、分割でも問題なし

3Gの停波に伴う買い替え(契約更新)として、父が
auショップにいったと思ったら、スマホを
もらってきたのはいいものの、大量の
オプションと12ヶ月で2万円払う契約で
「ノートンモバイルセキュリティ」を購入してきたので
返品をしてもらいました。
その手順がわかりにくいと感じたので
コチラにメモしておきます



モバイルセキュリティ 解約の申請方法・手順


1.購入したパッケージ(登録番号(プロダクトキーの記載があるもの)
購入した日・金額を準備しておく
2.Nortonのサポートにチャットで連絡する
3.返金理由を答える(任意)
4.返金用のURLと返金方法を教えてもらう
5.返信用URLにて手続き・申請をする
6.一週間後くらいにメールにて返信がくるので
返金してもらう口座を登録する
7.終わり!

Nortonのサポートはコチラ
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/contact-chat?inid=hho_supp_sp-email_contact-chat


Nortonは殆どの商品に返品・返金保証を
付与させてみたいなので、よほどのことが
なければ、ちゃんと対応してくれる様です。

自分の場合は「個別信用購入あっせん契約」で
購入されていたので、これは無理か…?
と思い込んでいましたが冷静に考えてみれば
商品を購入する方法と商品の保証については
関係ない訳で、キチンと手続きすれば
無事に返金されるのは、当然といえば当然ですね。

オススメのセキュリティソフト


今回auショップで父が購入した
モバイルセキュリティ with ダークウェブモニタリングII 2年版
ですが、2年で20000円ちょっとです。

この商品についての評価と売り方については
他の方にお任せ致しますが、私の場合は
父母のスマホにESETをインストールして
おきました。Amazonのセールで
たまに5台3年版がかなり安くなったり
するので、購入したのですが
3台分しか使っていなくて、余っていたんですよね。




セールじゃない状態でも3年で7800円です。
機能が違う(らしい)ので、単純にNortonの
ものと比較は出来ないのですが
個人的には必要十分としてオススメです。

自分のPC、サブPC、自分のスマホ、両親のスマホ
これだけいれても3年間でこれくらいの
お値段です。





解約を申請した経緯


auの3Gが終わるということで
私の両親がauのショップにいって
なんとスマホにしてきたのですが…

その際、何をどう勧められたか2万円超の
『モバイルセキュリティ with ダークウェブモニタリングII 2年版』なる
アプリを個別信用購入あっせん契約として1年分割で
契約してきました。

70歳越えの父と母はほぼ
外でウェブを使うことはありません。
Nortonの商品自体は、比較的信用していますが
使い方を考慮すると、父母には過剰過ぎます…

そもそも随分前からauより「3Gが終わるから早く
更新しろ更新しろ(意訳)と言われていて
その度に、ショップには行かないでくれ、
書類を返送して、スマホ/ガラケーをもらってしまえば
あとは自分がいろいろやるし教えるから、と
何度も何度も父や母には伝えておいたつもり
だったのですが、書類の書き方を教えてもらいに___
と父が近くのauショップに、聞きにいってしまったがの
コトの始まり。

見事にauの月々系サービスいくつかと
この20000万円超えのアプリと
3000円以上する、ケースとガラスフィルムを購入
してきました。父より話を聞いた時に
イライラを隠すために文字通り頭抱えて部屋を
一旦出たのを覚えています。

でもって、父本人は「ショップの人はポイントで
全部補える的なコトを言っていた」と話しているんですから…
なんというか、ショップに殴り込んで、大声だして
やろうかと一瞬考えてしまったのは、本音の話。

自分がお金払うでもないし、父が(一応)納得して
契約してきたならまぁいいか…といろいろ
諦めかけたのですが、ショップスタッフのいいカモに
されたことに対し、なんとも腹の虫がおさまらかったので
少し調べてみたら、auではなくNortonの方ならば
返金を受け付けてくれるとのこと。

すぐに上記の様な対応をして
アプリ分に関しては、返金を
してもらえる流れになりました。

個人的には「個別信用購入あっせん契約」自体を
キャンセルしたかったんですけどね。
auサポートに連絡しても「ちゃんとサインをもらい
正常な契約なので、無理です(意訳」という
言葉のみ返ってまいりました。○ソか!



この記事へのコメント

  • はじめまして。突然のコメント失礼します。
    私の母も全く同じで、ノートンセキュリティを分割で契約され、返金手続きをしようと思いブログがとても参考になりました。ありがとうございます。ひとつ教えていただきたいのですが、契約者の母でなく、私が代理で返金手続きはできますでしょうか。
    2022年05月11日 21:50
  • 無事返金手続きできました。ありがとうございました。
    2022年05月12日 21:08
  • トア

    返信遅れました。申し訳ないです。

    無事に返金手続き出来た様で
    良かったです!


    >さん
    >
    >無事返金手続きできました。ありがとうございました。
    2022年05月13日 02:29